Méthodes de paiement et de livraison

Oui, tant que la commande n’a pas été confirmée, vous pouvez ajouter et retirer des articles de votre panier.

Si votre commande a été confirmée, veuillez contacter votre Service Clientèle pour savoir comment procéder à l’annulation.

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse solutionner l'erreur le plus rapidement possible.

Malheureusement, il peut arriver que des produits ou des colis soient endommagés lors du transport. Pour que le suivi des dédommagements se déroule comme il faut, veuillez noter les éléments décrits ci-dessous, car ils s’avéreront très utiles lorsque vous vous adresserez à votre transporteur :

• Si le dommage est visible sur l'emballage, veuillez l’indiquer sur le document ou l’appareil où vous signez à la réception du colis.
• Veuillez noter que si aucun article n’est endommagé, il peut arriver que le carton d’expédition le soit car c’est justement le but de l'emballage d’expédition : protéger les articles qu’il contient.
• Il est important de faire une description très claire des dégâts subis par l'emballage d’expédition et de l’inclure dans votre communication à votre Service Clientèle.
• Lorsqu’un article est endommagé, veuillez également inclure une photo du contenu de la boîte pour que nous puissions nous rendre bien compte de l’état du contenu au moment de la livraison. Veuill

Il est très facile de retourner une commande

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mon tableau de bord
2. Accédez à la page Historique des commandes via Mes commandes
3. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant
4. Cliquez sur "Retour" l'article et suivez les instructions.

Si vous décidez finalement de conserver l’article, veuillez annuler le retour sous Détails de retour. Vos retours se trouvent sous Historique des commandes et Mes retours

Les factures sont jointes aux emails de confirmation de vos achats. Vous pouvez également télécharger des versions PDF de ces factures à partir de Détails des commandes auquel vous avez accés depuis Mon bureau. N’oubliez pas de vous connecter pour accéder à la section Mon bureau.

Veuillez toujours indiquer dans le champ de référence votre numéro d’EIA ainsi que le nom et le prénom de la personne pour laquelle vous souhaitez effectuer le virement. Dans le cas de virements échelonnés, veuillez indiquer le numéro de contrat/commande. Cela permet à nos employés de traiter le virement rapidement et efficacement.

Il faut toujours faire les virements directement à Klarna, jamais à Amway. Jetez un coup d’oeil sur la boîte de réception de votre messagerie. Vous devriez y trouver un e-mail de Klarna avec tous les détails concernant le versement.

Elle peut être livrée à l'adresse de votre choix (à domicile, au bureau, etc., mais jamais à une boîte postale) ou directement à un autre EIA.

Non. La livraison ne peut se faire que dans le même pays ou la même région que celui/ celle de la commande.

Livraison à domicile DPD Predict - Commander toute la journée - Délai de livraison 2 - 3 jours ouvrables
Livraison à domicile le lendemain - commandez avant 12h00 - recevez le jour ouvrable suivant

Votre commande sera transmise à notre entrepôt et traitée dès réception du paiement et de la confirmation. Veuillez noter que dans le cas d’une commande groupée, le processus d'expédition est mis en route lorsque toutes les commandes sont payées et confirmées.

Vous pouvez vous fier aux délais de livraison indiqués ci-dessus, dès réception de la confirmation de votre commande.

Veuillez consulter les informations des frais de livraison à la page Options de livraison et de paiement

Oui. Lorsque vous avez choisi le service DPD PREDICT, vous avez la possibilité de communiquer de façon interactive avec DPD BE.

• Changer la date de livraison suggérée
• Indiquer un Pickup parcelshop (point de ramassage propre à DPD BE) pour la livraison
• Indiquer un lieu sûr pour une livraison dans vos locaux
• Changer l’adresse de livraison

Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous envoyons un email pour confirmer que vos articles ont quitté l’entrepôt. Le message contient un numéro de suivi qui est accompagné d’un lien vers la page Web du transporteur. Enfin, celui-ci vous envoie un texto ou un email pour vous donner des détails sur la livraison.

Le processus est identique à celui de la livraison à domicile normale, à la seule différence près que vous avez choisi un autre destinataire. Nos systèmes ne permettent pas toujours à un message d’être expédié à un autre destinataire. Par conséquent, il est possible que vous receviez les emails ou textos de la part d’Amway et du transporteur choisi et non le destinataire. Nous vous suggérons donc vivement de transmettre les détails du suivi de la commande au destinataire pour assurer une bonne livraison.

Une livraison au point de collecte n’est pas possible via le processus de validation. Mais avec DPD Predict Service, vous pouvez rediriger votre commande vers un point de collecte et ce dès que vous avez reçu le texto/SMS correspondant de la part de DPD. Dans cet email, différents choix s’offrent à vous, y compris une livraison à un point de collecte. Votre commande sera à votre disposition en ce point pendant sept jours avant d’être renvoyée à l’expéditeur.

Lorsque vous utilisez ce mode de livraison, le COD (paiement à la livraison) ne doit pas être sélectionné par le distributeur comme mode de paiement, car il n'y aura pas de facture indiquant la valeur des marchandises dans le colis. Si vous sélectionnez COD pour ces commandes, la commande sera traitée et expédiée, mais la livraison ne sera pas terminée.
Cette option est uniquement conçue pour les commandes uniques, car les commandes groupées groupées (GCO) sont expédiées à une seule adresse. Cependant, il est important pour les EIA que la décomposition des GCO en commandes uniques puisse entraîner des frais de livraison supplémentaires.
1. Sélectionnez l'option de livraison «Expédier au client» sur Amway Online
2. Sélectionnez l'un de vos clients dans la liste
3. L'adresse de livraison sera déjà renseignée mais peut être modifiée / mise à jour
4. Les marchandises seront livrées à l'adresse souhaitée sans facture dans la boîte
5. Une facture sera livrée à l'adresse e-mail enregistrée du distributeur

De leveringskosten worden berekend na aftrek van alle aanbiedingen en vouchers. De kosten voor een bestelling kunnen zodoende wijzigen. Als er ten tijde van uw bestelling een aanbieding voor gratis levering geldt, wordt deze toegepast op uw periodieke bestelling.

Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt, vous pouvez suivre son expédition sur Track & Trace (système de suivi) de DPD BE.

Oui, c’est possible. Pour plus de détails, veuillez consulter la FAQ sous Modes de livraison et comment suivre un colis.

Livraison à domicile DPD Predict - Commander toute la journée - Délai de livraison 2 - 3 jours ouvrables
Livraison à domicile le lendemain - commandez avant 12h00 - recevez le jour ouvrable suivant

Votre commande sera transmise à notre entrepôt et traitée dès réception du paiement et de la confirmation. Veuillez noter que dans le cas d’une commande groupée, le processus d'expédition est mis en route lorsque toutes les commandes sont payées et confirmées.

Vous pouvez vous fier aux délais de livraison indiqués ci-dessus, dès réception de la confirmation de votre commande.

Vous pouvez suivre vos colis de plusieurs façons différentes.

1. Vous pouvez chercher votre ou vos numéros de suivi dans l’aperçu de l’historique des commandes. En cliquant sur le numéro du colis, vous êtes dirigé vers le site de suivi de DPD BE. Vous y trouverez la situation la plus récente.
2. Quand vous recevez la confirmation de l’expédition de la commande par email, celui-ci contient aussi le ou les numéros de colis et le lien direct vers le site de suivi de DPD BE.
3. Avec le service PREDICT, vous êtes prévenu par DPD BE via email et/ou SMS de l'expédition actualisée du ou des colis, et ce, étape par étape.

Si vous avez choisi le service DPD CLASSIC , DPD BE ne vous envoie pas de message.

Oui. Lorsque vous avez choisi le service DPD PREDICT, vous avez la possibilité de communiquer de façon interactive avec DPD BE.

• Changer la date de livraison suggérée
• Indiquer un Pickup parcelshop (point de ramassage propre à DPD BE) pour la livraison
• Indiquer un lieu sûr pour une livraison dans vos locaux
• Changer l’adresse de livraison

Il est très facile de retourner une commande

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mon tableau de bord
2. Accédez à la page Historique des commandes via Mes commandes
3. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant
4. Cliquez sur "Retour" l'article et suivez les instructions.

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse solutionner l'erreur le plus rapidement possible.

Malheureusement, il peut arriver que des produits ou des colis soient endommagés lors du transport. Pour que le suivi des dédommagements se déroule comme il faut, veuillez noter les éléments décrits ci-dessous, car ils s’avéreront très utiles lorsque vous vous adresserez à votre transporteur :

• Si le dommage est visible sur l'emballage, veuillez l’indiquer sur le document ou l’appareil où vous signez à la réception du colis.
• Veuillez noter que si aucun article n’est endommagé, il peut arriver que le carton d’expédition le soit car c’est justement le but de l'emballage d’expédition : protéger les articles qu’il contient.
• Il est important de faire une description très claire des dégâts subis par l'emballage d’expédition et de l’inclure dans votre communication à votre Service Clientèle.
• Lorsqu’un article est endommagé, veuillez également inclure une photo du contenu de la boîte pour que nous puissions nous rendre bien compte de l’état du contenu au moment de la livraison. Veuill

Non, Amway prend les frais de retours à sa charge. On vous demandera simplement de déposer l’objet en retour à votre bureau de poste. Les frais d'expédition vous seront remboursés au tarif standard et portés au crédit de votre compte lorsque notre entrepôt aura réceptionné l’objet retourné.

Si vous décidez finalement de conserver l’article, veuillez annuler le retour sous Détails de retour. Vos retours se trouvent sous Historique des commandes et Mes retours

Après avoir déposé votre retour au bureau de poste, il faut compter un à deux jours ouvrables pour qu’il soit livré au centre de tri, où sont rassemblés tous les retours de Belgique. Ensuite, ils sont expédiés quotidiennement à notre entrepôt aux Pays-Bas. Compte tenu de ces délais, nous estimons un délai de remboursement dans les 4 à 6 jours ouvrables. Remarque : Les retours reçus et traités avant le 26 du mois sont pris en compte dans l’aperçu des commissions pour le mois en cours. Le remboursement paraîtra le mois suivant.